Например, история про человека, который хотел набрать мышечную массу по ютуб-роликам, а потом наткнулся на ваше приложение и через несколько месяцев получил желаемый результат. Это пригодится для тех, кто не хочет изучать возможности продукта «прямо сейчас» или уже знакомы с его функционалом. Если он длится дольше минуты, хорошей идеей будет использовать прогресс-бар или Визуальное программирование список шагов. Это интерактивные подсказки, которые появляются, когда юзеры только начинают работать в приложении.
Текстовые инструкции и видеоролики
Когда пользователь начинает пользоваться приложением, он видит интерактивные подсказки, которые помогают ему сделать первые шаги и запомнить функционал кнопок. Помните, что самая лучшая помощь — https://deveducation.com/ помощь оказанная вовремя. Постарайтесь использовать онбординг именно на тех этапах, когда пользователю может понадобиться помощь, а в местах, где все очевидно не отвлекайте лишними действиями. В идеале, приложение должно быть таким, чтобы пользователи могли пользоваться им без подсказок. Хороший план — протестировать, как пользователи будут себя вести без онбординга.
Разработка мобильных приложений: между эстетикой и функциональностью
Потому что мы, как продакты, используем здесь позиционирование, месседжинг для аудитории, определенный визуальный стиль, пытаемся склонить к действиям и т.д. Формируем образ нашего продукта еще до того, как пользователь им воспользовался. Если пользователь уходит с онбординга, то onboarding это мы либо сделали плохой онбординг, либо привлекли не ту аудиторию. Текстовые инструкции будут полезны пользователям, которые хотят разобраться в работе сервиса самостоятельно.
Для разработки эффективного онбординга в мобильном приложении необходимо заранее определить следующее:
Такой вид онбординга применяется в том случае, если у вашего продукта есть несколько возможных сценариев использования или же работа с продуктом зависит от предпочтений пользователя. Например, сегментированный онбординг используется в TikTok и Яндекс.Музыке для формирования рекомендаций пользователя при первом запуске приложения. В 21 столетии, когда наше внимание настолько расфокусировано, а требования так повышены, без объяснения что это за новый продукт и заем он мне нужен вряд ли можно уже обойтись. Хотя есть конечно примеры работы приложений и сайтов без «знакомства» пользователя с продуктом, но в этом случае придётся платить оттоком клиентов и постоянным привлечением новых. Всё, о чем говорили выше идеально подходит для мобильных приложений.
Примеры хороших онбордингов для вдохновения
- По данным исследования Digital 2020, каждый владелец смартфона использует в среднем около 15 приложений.
- Сторис теперь часто встречаются в совершенно разных мобильных приложениях.
- Мы делаем онбординг увлекательным и плавным процессом, который позволяет пользователям заинтересоваться приложением и возвращаться к нему снова.
- Избежать такого сценария поможет данная техника онбординга.
- Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга.
- Когда бизнес приходит к выводу о необходимости использования онбординга, перед ним встает вопрос выбора нужной техники.
Он может быть полезен, когда в приложении появилась новая функция или произошли какие-то изменения. Такой онбординг обычно реализуется с помощью подсказок в интерфейсе и шторок. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание. Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга.
Через онбординг можно обучить пользователей основным функциям приложения, что снизит вероятность оттока из-за непонимания интерфейса. В этой статье рассмотрим, почему онбординг в мобильном приложении нужен и какая от него бывает польза. Ребята используют интересные инструменты, чтобы максимально повысить конверсию в оплату и оформление триала, но фишки монетизации мы разберем в другой раз. Сворачиваем экран и попадаем на главный экран, где нас встречает туториал, который расскажет, как пользоваться основными фичами приложения, чтобы подвести нас к Aha-моменту. Онбординг — это первое знакомство пользователя с продуктом, который он еще не видел и не может оценить, насколько хорошо он выполняет задачу пользователя.
Что такое онбординг приложения и как его лучше сделать– об этом читайте в нашей статье. В этом варианте пользователь сразу попадает в приложение и его встречает либо главный экран, либо пейволл. Человек беспрепятственно пользуется приложением, и если оно ему нравится, то он самостоятельно захочет зарегистрироваться или оформить подписку. Предположим, что пользователь заходит на сайт онлайн-школы. Вместо этого перед ним появляется множество выпадающих списков, рекламных баннеров, карточек с преподавателями и прочее.
В видеоролике можно наглядно продемонстрировать функционал сайта или приложения. Желательно добавить в видео закадровый голос, который объяснит, что происходит на экране. Во время регистрации они просят вас оставить только email и почтовый индекс. Поскольку они знают, что «вау-момент» наступит после получения местных предложений, это важная часть их первоначального установления контакта. Подобные небольшие задачи выполняются проще, быстрее и легко. А в качестве дополнительного бонуса они оставляют пользователям пространство для самостоятельного поиска фичей.
Обычно их используют для знакомства с мобильным приложением, рассказывают о задачах, которые приложение решает и почему пользователь сделал правильный выбор, когда его установил. Как правило, лучше не проектировать больше пяти слайдов и давать пользователю возможность пропустить просмотр этой информации и перейти сразу в интерфейс приложения. Цель продающих сторис – рассказать о том, что появилась какая-то новинка или услуга. В банковских приложениях могут рассказывать о накопительных счетах, вкладах и так далее, но, как правило, такие сторис сопровождаются дополнительной информацией о том или ином продукте. Продолжая о продающих сторис – их, конечно, самое большое количество. Оно и понятно, ведь по сути это одна из главных целей – заполучить пользователя и продать ему что-то.
Если сделать все правильно, то вовлеченность пользователей может увеличиться в несколько раз. Не менее важным фактором являются потенциальные пользователи. Молодая аудитория довольно продвинутая, она привыкла самостоятельно разбираться в функционале приложений.
Заходя во ВкусВилл я хочу увидеть подборку продуктов для приготовления имбирного печенья. Сторис о том, в честь какой еды даются имена питомцам, мне нравятся, но если бы они были основными, я бы почувствовала некоторое замешательство. Мне очень нравится, что делает ВкусВилл, но еще больше – что делает Т-Банк.
Чтобы персонализированные подсказки начали работать, при открытии приложения пользователю достаточно выбрать сегмент, к которому он относится. После этого система автоматически запустит нужный сценарий онбординга. Его задача – продемонстрировать пользователю сильные стороны приложения. Человек должен понять, какую пользу ему принесет программный продукт.
Сервис доставки цветов Flawery использует необычный способ онбординга, в котором проявляет эмпатию к новым клиентам. Приложение помогает с выбором цветочной композиции через услугу Подбор букета. Чтобы не тратить время и не теряться в огромном количестве предложений разных магазинов, клиент проходит короткий тест и получает подборку подходящих ему букетов. Если продукт комплексный, то хороший онбординг поможет продать и другие его функции или сервисы компании. Ведь клиентам удобнее использовать продукты одного провайдера — у них схожий интерфейс, по одинаковым принципам работает поддержка. Онбординг это прежде всего обучение в приложении, хотя многие часто используют его не для обучения, а для рекламы своих приложений.
Ваша цель — создать максимально доступный для широкой аудитории продукт, упростить взаимодействие, сделать дизайн интуитивно понятным, а текст — лёгким для восприятия. Получая feedback, вы убедитесь насколько успешен ваш метод онбординга, а что, возможно, стоит подкорректировать. Соберите индивидуальную информацию о потребителе продукта. Это поможет адаптироваться к особенностям конкретного пользователя и в дальнейшем выработать более персонализированный подход, даже если вы задействуете широкую аудиторию. Как и контекстный онбординг, персонализация направлена на создание привычек, связанных с использованием продукта. Пусть они расскажут пользователю о продукте, что он делает и какую пользу может принести.
В таких обучающих видео специалист демонстрирует, как пользоваться сервисом, или просто рассказывает о нем. А о том, какие инструменты есть для того, чтобы вернуть потерянных клиентов, читайте в статье. Не нужно только по себе судить о грамотности пользователя приложения. То, что вам понятно с первого взгляда, не всегда может быть понятно вашему пользователю. Молодым нет необходимости как пользоваться видео приложением, они выросли на YouTube.
Онбординг позволит пользователю оперативно выполнить все шаги и начать работать с приложением без каких-либо ограничений. Зачастую он встроен в сам интерфейс, то есть пользователь не сможет воспользоваться функционалом до тех пор, пока не завершит обучение или не введет свои данные. Чтобы клиент не потерял интерес, процесс происходит в игровом формате. Такой тип онбординга может понадобиться, когда для продуктивной работы в приложении пользователю нужно заполнить данные о себе.
Сделайте так, чтобы процесс онбординга был персонализированным и реагировал на их реальные проблемы, и вы станете неотъемлемой частью их рабочего процесса. Во-вторых, не всё обучение и онбординг должны происходить одновременно. Поэтому предоставление им вариантов, соответствующих их расписанию и стилю обучения, поможет им оставаться вовлечёнными. Всё сводится к тому, чтобы помочь пользователям достичь целей, которые вы определили в первом разделе. Если вы в целом похожи на большинство компаний, то при первом входе пользователя в систему вы, скорее всего, разошлёте им несколько полусерьёзных писем или проведёте краткий экскурс. В остальном же вы полагаете, что инструмент говорит сам за себя.